Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Operações de Call Center
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Supervisor de Operações de Call Center altamente motivado e experiente para liderar e coordenar as atividades diárias de nossa central de atendimento. Este profissional será responsável por garantir a eficiência operacional, a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz e experiência comprovada em ambientes de call center.
O Supervisor de Operações de Call Center atuará como elo entre a equipe de atendimento e a gerência, assegurando que os processos sejam seguidos corretamente e que os colaboradores estejam motivados e bem treinados. Ele também será responsável por monitorar indicadores de desempenho (KPIs), implementar melhorias contínuas e resolver problemas operacionais de forma proativa.
Além disso, o profissional deverá promover um ambiente de trabalho positivo, incentivar o desenvolvimento da equipe e garantir que os padrões de qualidade e atendimento ao cliente sejam mantidos. A capacidade de trabalhar sob pressão, tomar decisões rápidas e lidar com situações desafiadoras é essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente, possui habilidades analíticas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e em constante crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do call center
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs)
- Garantir o cumprimento das metas de atendimento e qualidade
- Treinar, orientar e motivar a equipe de atendimento
- Resolver conflitos e problemas operacionais
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar à gerência
- Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo
- Realizar feedbacks regulares com os colaboradores
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como supervisor em call center
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em métricas e indicadores de call center
- Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas
- Ensino superior completo ou em andamento
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
- Foco em resultados e melhoria contínua
- Organização e atenção aos detalhes
- Flexibilidade de horário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como supervisor de call center?
- Como você lida com metas e pressão por resultados?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe em momentos de baixa performance?
- Você tem experiência com análise de KPIs?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como você lida com conflitos entre membros da equipe?
- Já implementou alguma melhoria significativa em processos de atendimento?
- Qual sua formação acadêmica?
- Você tem experiência com atendimento ao cliente multicanal?
